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製品紹介

クレーム管理システム

01 クレーム管理システム
軽い操作性と協力な連携機能をもつ、お客様問い合わせ・クレーム管理システム スピーディーな経営判断が会社を救う!クレームを企業成長の糧に。
お客様 ①お客様から、電話などでクレーム・問い合わせ。 システム ③データを蓄積し、一覧化する。受付内容の重大さにより、経営陣と関係部署にメールを送信。経営陣 ⑥関係部署を経由せず、ダイレクトにメール送信。経営陣は随時、受付内容・評価内容を閲覧可能。受付内容について指示が出せる。電話担当者 ②受付内容をシステム登録 ④電話対応室から営業担当者に連絡。 営業担当者 ⑤営業担当者が、お客様に対応。 関係部署
VIEWPOINT 01 ダイレクトなメール送信機能
お客様の問い合わせを受けたその場で、経営陣や関係部署に商品事故の内容を送信することが可能です。
報告を受けた経営陣は即座に判断をし、現場に対し直接、指示・命令をすることができます。
VIEWPOINT 02 同一商品に対しての苦情対策
過去2週間の間に、同一商品に対する苦情がよせられた場合には、緊急警告メールが経営陣と関係部署に自動送信されます。システムで自動的に緊急警告メール送信の判断をするため、人為的判断による情報の伝達漏れを防ぎます。
VIEWPOINT 03 多岐にわたる情報入力
お客様からは、カロリーが気になる、添加物にこんなものが入っていた、異物が混入していたなど、様々な問い合わせや苦情があります。
当システムでは、そんな多岐にわたる情報を効率的に管理できるフォーマットを採用し、問い合わせの情報を見やすく、効率的に管理できます。
VIEWPOINT 04 きめ細かい権限設定
会社の組織構成に合わせて、メールの受信・画面の閲覧・情報の更新など、適切な権限の付与が可能です。
また、システム利用者情報の登録、変更も当システムから行えるため、システム利用者の管理も簡単に行えます。
VIEWPOINT 05 クラウドサービス対応
当システムはクラウドサービスにも対応しており、イニシャルコストと管理コストを削減できます。
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